1.服务内容

　　1.1 根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；

　　1.2 保证售后意见的及时反馈；

　　1.3 负责售后和客户的跟踪服务，并提供定期维护意见和建议；

　　1.4 为客户提供定期电话回访或上门回访；

　　1.5 在合理范围内根据产品不同种类的实际情况进行调换或退货；

　　1.6 处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询；同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并提供情况及时改进。

　　2.服务要点

　　耐心聆听，听出真意，引导顾客出对策，通过服务树立企业形象，提升顾客满意度。

　　3.服务出发点

　　诚实守信，勇于承担错误，提升自己，改变客户。